物业服务中心作为一个“服务窗口”，因学校工作环境的特殊性决定了工作人员应该具备一项特殊的职能“服务育人”，即不上讲台的教师，他们着装打扮、言谈举止、接人待物等反映了自身的修养和品味，更是学生们的榜样。为了提升物业服务工作人员服务素质和从业技能，提升工作人员的综合素质，规范礼仪行为。物业服务中心结合工作实际，专门邀请了有着丰富礼仪教学经验的职业技术学院实训中心主任孙梅老师分别于12月2日和4日在职业技术学院航空实训室为物业服务中心的工作人员举办了两场《服务礼仪-成就大事的小事》的专题培训活动。

培训前，孙老师走进宿舍园区了解物业服务人员工作环境及工作内容，结合物业的工作实际，特制定了专门课程。

培训时，孙老师紧紧围绕礼仪知识以及岗位规范等内容进行了深入浅出的讲解，从对礼仪的认知，到岗位服务规范，再到工作人员的形象塑造；从理论到实践，兼具理论性、针对性和操作性。并向物业服务中心工作人员分析了面貌、服务态度、职业形象、言谈举止、换位思考等方面的改变在礼仪接待中的重要性，重点讲解了工作中倾听的技巧以及如何使用“礼貌服务五语”，“服务五声”等常用礼貌用语。

为了使此次培训达到更好的效果，孙老师在培训中通过情景模拟及互动交流的方式，配合肢体示范动作，带领参训人员实际体验站、立、走、蹲、坐等，让参训人员更加直观地体验什么是符合礼仪规范的行为，真正将服务礼仪融入到具体的工作中。整个培训过程中，每个人都认真听讲，并积极参与互动做好记录，培训氛围轻松、活跃。

礼，敬人也。服务礼仪是物业服务中心工作人员的灵魂所在，它可以缩短人与人之间的心理距离，在与师生沟通交往中可达到事半功倍的效果。通过此次专题培训，不仅使服务礼仪的工作理念深入到每位物业服务中心工作人员的心中，也让大家对提升服务品质有了全新的认识。“参加了培训才知道，以前工作中忽略了很多细节问题，今后工作中会更加注重细节中的服务礼仪，提升自己的服务水平。”宿管部朱阿姨感慨道。“通过这次培训，也让我们没有上过大学的人，深深感受到在大学工作的幸福。”教保部曾老师说。“学会了礼仪服务五语，特别是个人形象和服务态度方面的规范，回去后会认真消化，查找不足，学以致用。”保洁部的唐阿姨笑着说。

后勤保卫处承担学校后勤保障工作，覆盖广、任务重、要求高，如何给师生提供更优质的服务，一直是后勤保卫工作思考的问题。培训是提高员工综合素质和服务质量的重要途径。物业服务中心根据工作的内容和服务的人性化要求分批次有计划的对工作人员进行相关的业务培训。不仅包括部门培训、公司集体培训、专业技能培训还有安全知识培训，使物业中心的工作人员在服务质量、服务礼仪、专业知识以及安全意识技能等方面全方位予以改进、提高，为学校的不断发展和正常运行提供强有力的物业服务保障。

今后，后勤保卫处将持续在提升员工服务质量上狠下功夫，丰富培训内容，让员工将培训所学知识运用到实际工作中，牢记使命担当，培养专业精神，努力成为作风过硬，关键时刻信得过、靠得住、顶的上的后勤铁军。